Парадак работы ўстановы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб

Работа са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб

Разгляд зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб ажыццяўляецца ў адпаведнасці з Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 г. № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб".

Звароты падаюцца заяўнікамі на беларускай або рускай мове ў пісьмовай ці электроннай форме, а таксама выкладаюцца ў вуснай форме. Пісьмовыя звароты падаюцца нарачным (кур'ерам), па пошце, у ходзе асабістага прыёму, шляхам унясення заўваг і (або) прапаноў у кнігу заўваг і прапаноў. Вусныя звароты выкладаюцца ў ходзе асабістага прыёму.

Пісьмовыя звароты

Пісьмовыя звароты грамадзян павінны ўтрымліваць:

• назву і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якой накіроўваецца зварот;

• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання)

• выкладанне сутнасці звароту;

• асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).

Пісьмовыя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:

• назву і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;

• поўнае найменне юрыдычнай асобы і яго месца знаходжання;

• выкладанне сутнасці звароту;

• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;

• асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты, завераны пячаткай юрыдычнай асобы.

Тэкст звароту павінен паддавацца прачытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны выразным, разборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.

Да пісьмовых зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

У зваротах павінна ўтрымлівацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэту інфармацыю.

Электронныя звароты (прымаюцца па адрасе электроннай пошты: rcce@mchs.gov.by)

Электронныя звароты грамадзян павінны адпавядаць патрабаванням:

• выкладацца на беларускай або рускай мове;

• утрымліваць назву і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якой накіроўваецца зварот;

• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);

• выкладанне сутнасці звароту.

Электронныя звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:

• назву і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якой накіроўваецца зварот;

• поўную назву юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання;

• выкладанне сутнасці звароту;

• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;

• адрас электроннай пошты юрыдычнай асобы.

Пры невыкананні вышэйзгаданых патрабаванняў, зварот можа быць пакінуты без разгляду па сутнасці.

Адказы (паведамленні) на электронныя звароты накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўнікаў, указаны ў электронных зваротах.

Пры пакіданні паўторнага звароту без разгляду па сутнасці заяўнік пісьмова паведамляецца, што паўторны зварот неабгрунтаваны і перапіска з ім па гэтым пытанні спыняецца.

Звароты могуць быць пакінутыя без разгляду па сутнасці:

• звароты падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка альбо ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;

• звароты ўтрымліваюць пытанні, рашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі арганізацыі, у якую яны паступілі, у тым ліку, калі заўвагі і (або) прапановы, унесеныя ў кнігу заўваг і прапаноў, не адносяцца да дзейнасці гэтай арганізацыі, індывідуальнага прадпрымальніка, не датычацца якасці тавараў,што

 імі вырабляюцца (рэалізуюцца), выконваемых работ, аказваемых паслуг;

• заяўнікам пададзены паўторны зварот, у тым ліку занесены  ў кнігу заўваг і прапаноў, і ў ім не змяшчаюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці.

Пры паступленні паўторнага звароту ад заяўніка, перапіска з якім спынена, такі зварот пакідаецца без разгляду па сутнасці без паведамлення аб гэтым заяўніка.

У выпадку, калі паступленне электронных зваротаў аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў носіць масавы характар ​​(больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты па рашэнні кіраўніка дзяржаўнага органа або іншай дзяржаўнай арганізацыі альбо асобы, упаўнаважанай iм падпісваць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты, могуць размяшчацца на афіцыйным сайце дзяржаўнага органа ці іншай дзяржаўнай арганізацыі ў глабальнай камп’ютарнай сетцы Інтэрнэт без накіравання адказаў (паведамленняў) заяўнікам.

Пацвярджэнне адпаведнасці

Парадак звароту заяўнікаў на пацверджанне адпаведнасці вызначаны патрабаваннямі Нацыянальнай сістэмы пацвярджэння адпаведнасці Рэспублікі Беларусь:

ТКП 5.1.02-2012 "Нацыянальная сістэма пацвярджэння адпаведнасці Рэспублікі Беларусь. Сертыфікацыя прадукцыі. Асноўныя палажэнні»;

ТКП 5.1.03-2012 "Нацыянальная сістэма пацвярджэння адпаведнасці Рэспублікі Беларусь. Дэклараванне адпаведнасці. Асноўныя палажэнні».

Асноўныя палажэнні пацверджання адпаведнасці прадукцыі, а таксама формы дакументаў звароту прыведзены ў раздзелах «Сертыфікацыя» і «Дэклараванне».

Тэхнічная ацэнка прыдатнасці

Парадак звароту заяўнікаў на правядзенне работ па тэхнічнай ацэнцы прыдатнасці рэгламентуецца патрабаваннямі ТКП 45-1.01-46-2006 «Будаўніцтва. Тэхнічная ацэнка прыдатнасці будаўнічых матэрыялаў і вырабаў. Асноўныя палажэнні і парадак правядзення ». Асноўныя палажэнні, форма заявы на правядзенне работ па тэхнічнай ацэнцы прыдатнасці будаўнічых матэрыялаў і вырабаў прыведзены ў раздзеле "Тэхнічная адзнака прыдатнасці сродкаў супрацьпажарнай абароны і пажаратушэння для прымянення ў будаўніцтве»

Адміністрацыйныя працэдуры

Пералік адміністрацыйных працэдур, што ажыццяўляюцца установай у адносінах да юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў,вызначаны пастановай Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 17.02.2012 № 156 і прыведзены ў адпаведным раздзеле.